تقديم الشكاوى
أبو بكر القناوي للتأمين - وسيط تأمين حر
يلتزم أبو بكر القناوي للتأمين - وسيط تأمين حر بتوفير آلية واضحة لاستقبال شكاوى العملاء وفحصها والرد عليها، مع حفظ حقوق المتعاملين وفقًا للضوابط الصادرة عن الهيئة العامة للرقابة المالية.
مسؤول الرد على الشكاوى
خطوات تقديم الشكوى
تقديم الشكوى أولًا
يمكن للعميل تقديم الشكوى من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بالحضور إلى المقر الموضح ببيانات التواصل.
تسجيل الشكوى وفحصها
يتم تسجيل الشكوى ومراجعة البيانات والمستندات المتعلقة بها بواسطة المسؤول المختص.
الرد على العميل
يتم الرد على الشكوى خلال المدة المحددة وفقًا للإجراءات الداخلية والضوابط المنظمة.
تصعيد الشكوى للهيئة
في حالة انتهاء مدة حل الشكوى أو عدم حلها أو عدم رضا العميل عن الرد، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للرقابة المالية.
تنبيه هام للمتعاملين
في حالة وجود شكوى لدى العميل، يحق له أولًا تقديمها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تقديمها يدويًا في المقر الموضح. وفي حالة انتهاء مدة حل الشكوى أو عدم حلها أو عدم رضا العميل عن الرد، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للرقابة المالية عبر بوابة شكاوى المتعاملين.
بوابة شكاوى المتعاملينالالتزامات
- عدم نشر أو توزيع أي بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- عدم تضمين الموقع أي معلومات أو رسوم أو أشكال تخالف القوانين والضوابط الصادرة.
- الالتزام بحماية بيانات العملاء وسرية المعلومات.
- توفير قنوات تواصل واضحة لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
- الالتزام بإجراءات العناية الواجبة ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.